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去年宜昌消费投诉大幅增长 装修建材最“闹心”

昨日,市工商局12315指挥中心发布2014年度消费者投诉分析报告,全年共处理咨询、投诉、举报总量32418件,与2013年相比增加1798件,同比上升5.87%。其中,消费投诉增加2431件,增幅为85.42%,通讯产品、交通工具、装修建材的投诉量与去年相比增加一倍以上。

去年宜昌消费投诉大幅增长 装修建材最“闹心”

2014年,12315系统共受理消费者投诉5277件,其中,商品类投诉3423件,占投诉总量的64.87%,较去年增加72.53%;服务类投诉1854件,占投诉总量的35.13%,较去年增加115.08%。

在商品类投诉中居前十位的依次是:服装鞋帽、通讯产品、家用电器、交通工具、装修建材、家居用品、首饰、食品、计算机产品、农资用品。其中,通讯产品、交通工具、装修建材的投诉量与去年相比增加近一倍以上,且三项商品销售量均呈现大幅上升趋势。据工商人员分析,这主要是因为这三类商品和人们日常生活息息相关,随着物质生活水平的提高,消费者购买力增强。尤其近几年,城市交通工具的普及,安全事件频繁曝光,使得人们更加关注此类事件,因此相关投诉有所上升。

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